Reklamaatio
Jos asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
-Tarjotaan mahdollisuutta korjata palvelu
Jos asiakas ei ole tyytyväinen ostamaansa tuotteeseen?
-Jos
tuotteessa on jokin vika tuote lähetetään takaisin maahantuojalle ja
ensisijaisesti tarjotaan asiakkaalle uutta tuotetta tai annetaan
asiakkaalle rahat takaisin.
- Jos asiakas ei ole tyytyväinen omaan osto päätökseen sitä ei korvata.
Asiakas on saanut ärsytyksen tai allergisen reaktion?
- Kysytään asiakkaalta miten hän haluaisi asian hoidettavan. Mieluiten kuitenkin korvataan asia uudella hoidolla.
-Jos
asiakas saa tuotteesta allergisen reaktion tuote lähetetään takaisin
maahantuojalle ja hyvitetään se asiakkaalle antamalla uusi tuote tai
annetaan rahat takaisin.
Media yrityksessä
-
Työssäoppimispaikassani käytetään sosiaalista mediaa paljon. Yrityksellä
on mm. omat nettisivut, Facebook-sivut ja nettiajanvaraus.
-
Facebookissa jaetaan kuvia ja kuulumisia, nettisivuilta löytyy mm.
hinnasto, tietoa yrityksestä ja linkki Dermalogica-tuotesarjan
nettikauppaan.
